POLITICA DE REEMBOLSO Y GARANTIAS

En Vital Shop, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para Devoluciones

Tienes un plazo de [30 / 14] días naturales a partir de la fecha en que recibes tu paquete para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este plazo, desafortunadamente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su empaque original.

  • Debe incluir todas las etiquetas, accesorios, manuales o regalos promocionales vinculados a la compra.

  • Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nota importante: Algunos productos no admiten devolución por razones de higiene, seguridad o personalización (por ejemplo: ropa interior, cosméticos abiertos, artículos personalizados o productos perecederos).

3. Proceso de Devolución

1.Solicitud:Paso 1.

Escríbenos a [correo de soporte, ej: contacto@tutienda.com] indicando tu número de pedido, el/los producto(s) que deseas devolver y la razón de la devolución.
2.Aprobación y Envío:Paso 2.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección a la que debes remitir el paquete. No devuelvas el paquete al fabricante sin notificarnos previamente.
3.Inspección:Paso 3.

Al recibir y verificar el estado del artículo en nuestro almacén, te notificaremos vía correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
4.Reembolso:Paso 4.

Si es aprobada, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de [5 a 10] días hábiles.
Solicitud:
Paso 1.

Escríbenos a galindoemanuel2025@gmail.com indicando tu número de pedido, el/los producto(s) que deseas devolver y la razón de la devolución.

Aprobación y Envío:
Paso 2.

Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de envío y la dirección a la que debes remitir el paquete. No devuelvas el paquete al fabricante sin notificarnos previamente.

Inspección:

Paso 3.

Al recibir y verificar el estado del artículo en nuestro almacén, te notificaremos vía correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Reembolso:
Paso 4.
Si es aprobada, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

 

4. Gastos de Envío

  • Devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión: Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del comprador y no son reembolsables.

  • Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Si recibiste un producto en mal estado o equivocado, nosotros asumiremos el costo del envío de retorno o reemplazo. Por favor, adjunta fotos o videos del estado del producto en tu correo inicial.

5. Cancelación de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido recién realizado, contáctanos lo antes posible a galindoemanuel2025@gmail.com. Si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado, realizaremos la cancelación y el reembolso completo inmediatamente. Si el pedido ya ha sido despachado, deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución habitual.

6. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política, puedes escribirnos a:

  • Correo electrónico: Atención al cliente ( galindoemanuel2025@gmail.com )

  •  WhatsApp: 3249018122

  • Horario de atención:  Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs